Política de reembolso
VENTANAS DOVELI
Última actualización: 26 de febrero de 2026
La presente política se emite en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Ventanas Doveli se dedica a la comercialización de ventanas con mosquitero en medidas estándar, previamente fabricadas.
No se realizan productos sobre medida ni se ofrece servicio de instalación.
2. POLÍTICA DE ENVÍOS
2.1 Procesamiento
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo estimado de preparación y envío es de 1 a 3 días hábiles.
2.2 Entrega
Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del cliente y de la empresa de mensajería. Ventanas Doveli no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, caso fortuito o fuerza mayor.
2.3 Recepción del Producto
El consumidor deberá revisar el producto al momento de la entrega.
Cualquier daño visible deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
3. DERECHO DE REVOCACIÓN (COMPRAS EN LÍNEA)
De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto en compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, sin responsabilidad alguna.
Para que proceda la revocación:
- El producto deberá encontrarse sin uso.
- Deberá conservar su empaque original y accesorios.
- El cliente deberá presentar comprobante de compra.
- Los costos de envío por devolución correrán a cargo del consumidor.
El reembolso se realizará dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto.
4. DEVOLUCIONES
Fuera del derecho de revocación legal, se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega siempre que:
- El producto no haya sido instalado ni utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- No presente daños ocasionados por manejo inadecuado.
Ventanas Doveli podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. GARANTÍA LIMITADA DE FABRICACIÓN (30 DÍAS)
Ventanas Doveli otorga una garantía limitada de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, exclusivamente contra defectos de fabricación.
La garantía cubre:
- Defectos estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
- Fallas en ensamble o materiales de origen.
La garantía no cubre:
- Daños por instalación incorrecta.
- Golpes, mal uso o modificaciones.
- Desgaste normal por uso.
- Cristales rotos
- Daños ocasionados por transporte no reportados en tiempo.
- Daños derivados de fenómenos naturales.
En caso de proceder la garantía, Ventanas Doveli podrá optar por:
- Reparación del producto,
- Reposición por uno igual, o
- Reembolso del monto pagado.
Esta garantía se otorga sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la LFPC, los cuales no podrán ser limitados por la presente política.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ventanas Doveli no ofrece servicio de instalación.
Por lo tanto, no será responsable por:
- Daños derivados de una instalación incorrecta.
- Adaptaciones estructurales realizadas por el cliente.
- Costos de mano de obra, instalación o retiro.
La responsabilidad máxima de Ventanas Doveli en cualquier caso se limitará al monto efectivamente pagado por el producto.
7. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, dentro de un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la validación correspondiente.
8. MEDIOS DE CONTACTO
Para cualquier aclaración, queja o solicitud relacionada con devoluciones o garantía:
Correo electrónico: ventaspvceuro@alcore.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 8134727042